Im Rahmen eines Mergers wurden zwei unterschiedliche Salesforce Orgs zusammengeführt. Ihre unvollständige Konfiguration sollte abgeschlossen und um neue Service-Prozesse erweitert werden. Die bisherige Arbeit der Serviceteams erfolgte ohne Ticketsystem in unterschiedlichen Systemen (SAP, Outlook, ADAM, etc), was die Bearbeitung uneinheitlich gestaltete und zeitliche wie qualitative Einbußen herbeiführte.